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都市生活2019年第6期  文章正文

北京首都机场服务质量管理问题研究

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  摘 要:本文运用服务质量管理的相关理论和方法,阐述了机场服务,机场服务质量和机场服务质量管理的相关概念,介绍了民航机场服务质量管理的要素和内容,重点介绍了机场服务质量管理的评价方法和服务质量。本文分析了民航机场服务质量管理的现状和存在的问题,并以北京首都国际机场为例,对首都机场的服务质量管理进行了实证分析,并提出了问题和解决方案。服务质量管理,然后提出民航机场改善和改进服务质量管理的具体战略。本文的研究指出了提高民航机场服务质量和服务质量的方向,为改善我国民航机场服务质量管理提供了一些参考,以促进民航机场产业的发展与繁荣。

  关键词:民航机场 服务质量 管理 问题< ……阅读全文

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